- 多选题运营型CRM系统的应用有（）。
- A 、CRM营销套件
- B 、CRM服务套件
- C 、CRM电子商务套件
- D 、CRM商务平台套件
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参考答案【正确答案：A,B,C,D】
运营型CRM系统使企业在网络环境中以电子化方式完成从市场、销售到服务的全部商务过程。它主要有以下五个方面的应用：CRM销售套件，CRM营销套件，CRM服务套件，CRM电子商务套件，CRM商务平台套件。选项ABCD正确。
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- A 、CRM的核心是客户价值管理
- B 、CRM将客户价值划分为既成价值和潜在价值
- C 、CRM能够满足不同价值客户的个性化需求
- D 、CRM的对象是企业下游或终端客户
- 6 【多选题】下列关于运营型CRM系统表述错误的有（ ）。
- A 、CRM商务平台套件是产品的基础核心平台
- B 、CRM营销套件是使客户关系管理成为企业商务过程电子化的“前沿阵地”
- C 、CRM销售套件帮助企业以最低的成本为客户提供相关服务环节的闭环处理模式
- D 、运营型CRM系统可使企业在网络环境中以电子化方式完成从市场、销售到服务的全部商务过程
- 7 【多选题】协作型CRM系统主要功能包括（ ）。
- A 、电话接口
- B 、电子邮件和传真接口
- C 、网上互动交流
- D 、呼出功能
- 8 【多选题】下列属于分析型CRM系统支柱性功能的有（ ）。
- A 、客户分析
- B 、客户建模
- C 、客户沟通
- D 、接触管理
- 9 【多选题】分析型CRM系统具备如下（）。支柱性功能。
- A 、客户分析
- B 、客户建模
- C 、客户沟通
- D 、同质化
- 10 【多选题】运营型CRM系统的应用有（）。
- A 、CRM营销套件
- B 、CRM服务套件
- C 、CRM电子商务套件
- D 、CRM商务平台套件
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