- 多选题对于客户关系管理（CRM）及系统理解正确的有（ ）。
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参考答案【正确答案：A,C】
CRM将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，所以选项B错误。当企业和上游供应商打交道时，企业是客户，因此需要“管理”供应商；当企业和下游或终端客户打交道时，企业是供应商，因此需要“管理”客户，所以选项D错误。
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- C 、CRM将客户价值划分为既成价值、潜在价值和模型价值
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- B 、CRM营销套件是使客户关系管理成为企业商务过程电子化的“前沿阵地”
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