参考答案

【正确答案：B,C】

CRM电子商务套件是使客户关系管理成为企业商务过程电子化的“前沿阵地”，所以选项B错误。CRM服务套件帮助企业以最低的成本为客户提供包括服务请求及投诉的创建、分配、解决、跟踪、反馈、回访等相关服务环节的闭环处理模式，所以选项C错误。