- 多选题对于客户关系管理（CRM）及系统理解正确的有（ ）。
- A 、CRM的核心是客户价值管理
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- C 、CRM能够满足不同价值客户的个性化需求
- D 、CRM的对象是企业下游或终端客户
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参考答案【正确答案：A,C】
CRM将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，所以选项B错误。当企业和上游供应商打交道时，企业是客户，因此需要“管理”供应商；当企业和下游或终端客户打交道时，企业是供应商，因此需要“管理”客户，所以选项D错误。
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- C 、CRM能够满足不同价值客户的个性化需求
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- A 、CRM商务平台套件是产品的基础核心平台
- B 、CRM营销套件是使客户关系管理成为企业商务过程电子化的“前沿阵地”
- C 、CRM销售套件帮助企业以最低的成本为客户提供相关服务环节的闭环处理模式
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