- 单选题关于客户关系管理（CRM）理解错误的是（ ）。
- A 、CRM的核心是客户价值管理
- B 、对客户数量、类别等情况的未来发展趋势的分析属于CRM的客户性能分析
- C 、CRM将客户价值划分为既成价值、潜在价值和模型价值
- D 、协作型CRM是指企业直接与客户互动的一种状态
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参考答案【正确答案：B】
对客户数量、类别等情况的未来发展趋势的分析属于CRM的客户未来分析，所以选项B错误。
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- D 、CRM的对象是企业下游或终端客户
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- 9 【单选题】关于战略管理表述错误的是（ ）。
- A 、是一个循环往复的过程
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