- 多选题协作型CRM系统主要功能包括（ ）。
- A 、电话接口
- B 、电子邮件和传真接口
- C 、网上互动交流
- D 、呼出功能
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参考答案【正确答案：A,B,C,D】
协作型CRM的主要功能有以下几点：（1）电话接口；（2）电子邮件和传真接口：（3）网上互动交流；（4）呼出功能。
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- B 、ERP的管理范畴包括企业内部的所有环节
- C 、ERP系统框架及功能可以划分为财务管理、物流管理、生产管理、人力资源管理等
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- A 、电话接口
- B 、电子邮件和传真接口
- C 、网上互动交流
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- 6 【多选题】业务处理系统（TPS）的主要功能包括（ ）。
- A 、为标准的业务流程提供数据处理手段
- B 、建立并维持庞大的业务数据库
- C 、例行报告与查询服务
- D 、监控功能
- 7 【多选题】对ERP系统框架及主要功能表述正确的有（ ）。
- A 、ERP功能模块不适用于公益事业企业
- B 、ERP的管理范畴包括企业内部的所有环节
- C 、ERP系统框架及功能可以划分为财务管理、物流管理、生产管理、人力资源管理等
- D 、ERP是将企业所有资源进行集成的数字化管理
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- D 、监控功能
- 10 【多选题】运营型CRM系统的应用有（）。
- A 、CRM营销套件
- B 、CRM服务套件
- C 、CRM电子商务套件
- D 、CRM商务平台套件
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