参考答案

【正确答案：D,E】

交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。一个司机对汽车维修服务的满意程度,会受到“技术质量”和“职能质量”两个因素的影响。在这个实例中,技术质量是指维修工的技术水平,汽车是否真的修好了。职能质量是指在维修过程中,司机是否感受到了足够的关注,如接待人员的热情及时等。
【错因分析】对于汽车维修服务企业可以采取的交互策略包括的内容掌握不牢固。