- 多选题“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指()。
- A 、维修工维修水平的高低
- B 、接待人员能否与顾客及时沟通
- C 、接待人员对顾客是否礼貌热情
- D 、该企业是否提供员工培训
- E 、该企业是否做过足够的广告宣传
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参考答案【正确答案：B,C】
职能质量是指在维修过程中,司机是否感受到了足够的关注,如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通、甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等。
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- C 、异质性
- D 、易逝性
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- E 、维修工人及时修好顾客送修的汽车
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- C 、对外宣传企业的形象和服务特色
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- A 、维修工维修水平的高低
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- C 、接待人员对顾客是否礼貌热情
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