参考答案

【正确答案：B,C】

一个司机对汽车维修服务的满意程度,会受到“技术质量”和“职能质量”两个因素的影响。职能质量,是指在维修过程中,司机是否感受到了足够的关注,如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等。