- 多选题“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指()。
- A 、维修工维修水平的高低
- B 、接待人员能否与顾客及时沟通
- C 、接待人员对顾客是否礼貌热情
- D 、该企业是否提供员工培训
- E 、该企业是否做过足够的广告宣传
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参考答案【正确答案：B,C】
“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指:接待人员能否与顾客及时沟通、接待人员对顾客是否礼貌热情。
【错因分析】对于汽车维修企业获得竞争优势的重要因素“职能质量”所指的主要内容掌握不明确。
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- B 、对接待人员进行管理和考核
- C 、对外宣传企业的形象和服务特色
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- A 、无形性
- B 、同步性
- C 、异质性
- D 、易逝性
- 10 【多选题】职能质量是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指()。
- A 、维修工维修水平的高低
- B 、接待人员能否与顾客及时沟通
- C 、接待人员对顾客是否礼貌热情
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