- 单选题顾客在决定将汽车送去维修时,很难知道维修服务的内容、质量和结果,也很难评估服务的质量。同时,提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的()特征。
- A 、无形性
- B 、同步性
- C 、异质性
- D 、易逝性
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参考答案【正确答案：A】
服务是无形的,这是服务与实物产品最基本的区别。像汽车维修这样的服务,在被购买之前,顾客对服务的内容和质量是看不见、摸不着、感受不到,也很难预知维修的结果的。因此,购买服务的顾客很难评估服务的质量,提供服务的企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。
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- D 、等待维修时的从容安逸
- 2 【单选题】顾客在决定将汽车送去维修时,很难知道维修服务的内容、质量和结果,也很难评估服务的质量;同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的()特征。
- A 、无形性
- B 、同步性
- C 、异质性
- D 、易逝性
- 3 【多选题】“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指()。
- A 、维修工维修水平的高低
- B 、接待人员能否与顾客及时沟通
- C 、接待人员对顾客是否礼貌热情
- D 、该企业是否提供员工培训
- E 、该企业是否做过足够的广告宣传
- 4 【多选题】汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括()。
- A 、对维修工人进行技术培训
- B 、对接待人员进行管理和考核
- C 、对外宣传企业的形象和服务特色
- D 、接待人员热情、及时地接待顾客
- E 、维修工人及时修好顾客送修的汽车
- 5 【多选题】“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指()。
- A 、维修工维修水平的高低
- B 、接待人员能否与顾客及时沟通
- C 、接待人员对顾客是否礼貌热情
- D 、该企业是否提供员工培训
- E 、该企业是否做过足够的广告宣传
- 6 【单选题】顾客在决定将电脑送去维修时,很难知道维修服务的内容、质量和结果,也很难评估服务的质量。同时,提供维修服务的企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的()特征。
- A 、无形性
- B 、同步性
- C 、异质性
- D 、易逝性
- 7 【多选题】“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指()。
- A 、维修工维修水平的高低
- B 、接待人员能否与顾客及时沟通
- C 、接待人员对顾客是否礼貌热情
- D 、该企业是否提供员工培训
- E 、该企业是否做过足够的广告宣传
- 8 【多选题】汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括()。
- A 、对维修工人进行技术培训
- B 、对接待人员进行管理和考核
- C 、对外宣传企业的形象和服务特色
- D 、接待人员热情、及时地接待顾客
- E 、维修工人及时修好顾客送修的汽车
- 9 【单选题】顾客在决定将汽车送去维修时,很难知道维修服务的内容、质量和结果,也很难评估服务的质量;同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的()特征。
- A 、无形性
- B 、同步性
- C 、异质性
- D 、易逝性
- 10 【多选题】职能质量是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指()。
- A 、维修工维修水平的高低
- B 、接待人员能否与顾客及时沟通
- C 、接待人员对顾客是否礼貌热情
- D 、该企业是否提供员工培训
- E 、该企业是否做过足够的广告宣传
