- 多选题汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括()。
- A 、对维修工人进行技术培训
- B 、对接待人员进行管理和考核
- C 、对外宣传企业的形象和服务特色
- D 、接待人员热情、及时地接待顾客
- E 、维修工人及时修好顾客送修的汽车
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参考答案【正确答案：D,E】
交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。选项AB属于内部营销。选项C属于外部营销。本题考查服务营销战略中的交互营销。
您可能感兴趣的试题- 1 【单选题】一个司机对汽车维修服务的满意程度会受到技术质量和职能质量两个因素的影响,下列各项属于技术质量的是( )。
- A 、接待人员的热情及时
- B 、有关安全信息的提醒
- C 、汽车是否修好了
- D 、等待维修时的从容安逸
- 2 【多选题】服务营销战略中,企业内部营销的对象有( )。
- A 、顾客
- B 、直接向顾客提供服务的前端服务人员
- C 、供应商
- D 、中介机构
- E 、后勤员工
- 3 【多选题】汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括()。
- A 、对维修工人进行技术培训
- B 、对接待人员进行管理和考核
- C 、对外宣传企业的形象和服务特色
- D 、接待人员热情、及时地接待顾客
- E 、维修工人及时修好顾客送修的汽车
- 4 【多选题】“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指()。
- A 、维修工维修水平的高低
- B 、接待人员能否与顾客及时沟通
- C 、接待人员对顾客是否礼貌热情
- D 、该企业是否提供员工培训
- E 、该企业是否做过足够的广告宣传
- 5 【多选题】汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括()。
- A 、对维修工人进行技术培训
- B 、对接待人员进行管理和考核
- C 、对外宣传企业的形象和服务特色
- D 、接待人员热情、及时地接待顾客
- E 、维修工人及时修好顾客送修的汽车
- 6 【多选题】“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指()。
- A 、维修工维修水平的高低
- B 、接待人员能否与顾客及时沟通
- C 、接待人员对顾客是否礼貌热情
- D 、该企业是否提供员工培训
- E 、该企业是否做过足够的广告宣传
- 7 【多选题】“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指()。
- A 、维修工维修水平的高低
- B 、接待人员能否与顾客及时沟通
- C 、接待人员对顾客是否礼貌热情
- D 、该企业是否提供员工培训
- E 、该企业是否做过足够的广告宣传
- 8 【多选题】汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括()。
- A 、对维修工人进行技术培训
- B 、对接待人员进行管理和考核
- C 、对外宣传企业的形象和服务特色
- D 、接待人员热情、及时地接待顾客
- E 、维修工人及时修好顾客送修的汽车
- 9 【多选题】职能质量是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指()。
- A 、维修工维修水平的高低
- B 、接待人员能否与顾客及时沟通
- C 、接待人员对顾客是否礼貌热情
- D 、该企业是否提供员工培训
- E 、该企业是否做过足够的广告宣传
- 10 【单选题】服务营销战略中的交互营销是指()。
- A 、服务企业进行市场细分和定位
- B 、服务企业开展广告宣传活动
- C 、服务企业员工向顾客提供服务
- D 、服务企业对其员工进行培训和管理
