- 单选题服务营销战略中的交互营销是指()。
- A 、服务企业进行市场细分和定位
- B 、服务企业开展广告宣传活动
- C 、服务企业员工向顾客提供服务
- D 、服务企业对其员工进行培训和管理
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参考答案【正确答案：C】
本题考查交互营销。交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
您可能感兴趣的试题- 1 【多选题】服务企业的营销战略应当包括( )等参与者。
- A 、社会
- B 、企业
- C 、员工
- D 、政府
- E 、顾客
- 2 【单选题】服务营销战略的核心是要( )。
- A 、始终关注顾客
- B 、密切关注市场
- C 、不断提高服务质量
- D 、扩大宣传,提高知名度
- 3 【单选题】服务营销战略中,企业的员工与顾客之间的营销活动称为( )。
- A 、内部营销
- B 、外部营销
- C 、交互营销
- D 、全员营销
- 4 【多选题】服务营销战略中,企业内部营销的对象有( )。
- A 、顾客
- B 、直接向顾客提供服务的前端服务人员
- C 、供应商
- D 、中介机构
- E 、后勤员工
- 5 【单选题】目标营销战略的前提是()。
- A 、市场细分
- B 、选择目标市场
- C 、市场定位
- D 、营销组合
- 6 【单选题】服务营销战略的核心是要()。
- A 、始终关注顾客
- B 、密切关注市场
- C 、不断提高服务质量
- D 、扩大宣传,提高知名度
- 7 【多选题】服务企业的营销战略,包括()。
- A 、企业、员工和顾客三方参与者
- B 、内部营销
- C 、外部营销
- D 、交互营销
- E 、竞争战略
- 8 【单选题】服务营销战略的核心是要()。
- A 、始终关注顾客
- B 、密切关注市场
- C 、不断提高服务质量
- D 、扩大宣传,提高知名度
- 9 【单选题】目标营销战略的前提是()。
- A 、市场细分
- B 、选择目标市场
- C 、市场定位
- D 、营销组合
- 10 【多选题】服务营销组合策略中,影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。
- A 、提供服务的企业员工
- B 、服务企业的供应商
- C 、接受服务的顾客自身
- D 、为企业进行市场调查的人员
- E 、同时接受服务的其他顾客
