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参考答案
【正确答案：A,C,E】
本题考查服务营销组合策略中的人员。首先是提供服务的企业员工;其次,购买和接受服务的顾客本身也会影响服务的结果;另外,顾客不仅影响自己的满意度,还会对其他顾客产生影响。服务企业员工、顾客和其他顾客都在服务的提供和质量评价中起着重要的作用。
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