- 多选题服务营销战略中,企业内部营销的对象有( )。
- A 、顾客
- B 、直接向顾客提供服务的前端服务人员
- C 、供应商
- D 、中介机构
- E 、后勤员工
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参考答案【正确答案：B,E】
服务企业的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。内部营销对象不仅包括直接向顾客提供服务的前端服务人员,还包括服务企业内后台的后勤和支持员工
您可能感兴趣的试题- 1 【多选题】服务企业的营销战略应当包括( )等参与者。
- A 、社会
- B 、企业
- C 、员工
- D 、政府
- E 、顾客
- 2 【单选题】服务营销战略的核心是要( )。
- A 、始终关注顾客
- B 、密切关注市场
- C 、不断提高服务质量
- D 、扩大宣传,提高知名度
- 3 【单选题】服务营销战略中,企业的员工与顾客之间的营销活动称为( )。
- A 、内部营销
- B 、外部营销
- C 、交互营销
- D 、全员营销
- 4 【单选题】企业营销战略的核心是()。
- A 、目标营销战略
- B 、营销组合策略
- C 、定价策略
- D 、促销策略
- 5 【单选题】服务营销战略的核心是要()。
- A 、始终关注顾客
- B 、密切关注市场
- C 、不断提高服务质量
- D 、扩大宣传,提高知名度
- 6 【多选题】服务企业在制定营销策略时,必须在传统营销组合的基础上关注()问题。
- A 、人员
- B 、过程
- C 、服务
- D 、有形化
- E 、定价
- 7 【多选题】服务企业的营销战略,包括()。
- A 、企业、员工和顾客三方参与者
- B 、内部营销
- C 、外部营销
- D 、交互营销
- E 、竞争战略
- 8 【多选题】企业市场营销战略包括（）。
- A 、营销目标
- B 、营销组合战略
- C 、市场开拓
- D 、市场竞争战略
- E 、人才引进
- 9 【单选题】服务营销战略的核心是要()。
- A 、始终关注顾客
- B 、密切关注市场
- C 、不断提高服务质量
- D 、扩大宣传,提高知名度
- 10 【单选题】服务营销战略中的交互营销是指()。
- A 、服务企业进行市场细分和定位
- B 、服务企业开展广告宣传活动
- C 、服务企业员工向顾客提供服务
- D 、服务企业对其员工进行培训和管理
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