- 多选题服务企业在制定营销策略时,必须在传统营销组合的基础上关注()问题。
- A 、人员
- B 、过程
- C 、服务
- D 、有形化
- E 、定价
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参考答案【正确答案：A,B,D】
服务企业在制定营销策略时面临着传统企业所没有的问题,所以其不仅要关注传统的营销组合策略(即4P策略:产品、定价、分销渠道和营销沟通),还要关注人员、有形化和过程。
您可能感兴趣的试题- 1 【单选题】( )是制定营销策略最重要的因素和出发点。
- A 、企业的战略目标
- B 、品牌的定位
- C 、竞争者的策略
- D 、顾客的需要及其变化趋势
- 2 【多选题】服务企业的营销战略应当包括( )等参与者。
- A 、社会
- B 、企业
- C 、员工
- D 、政府
- E 、顾客
- 3 【多选题】人口统计因素与企业营销策略的制定和实施有着十分密切的关系,其中重要的是( )。
- A 、就业率
- B 、人口规模及增长
- C 、年龄结构
- D 、家庭状况
- E 、受教育程度
- 4 【单选题】服务营销战略中,企业的员工与顾客之间的营销活动称为( )。
- A 、内部营销
- B 、外部营销
- C 、交互营销
- D 、全员营销
- 5 【多选题】服务营销战略中,企业内部营销的对象有( )。
- A 、顾客
- B 、直接向顾客提供服务的前端服务人员
- C 、供应商
- D 、中介机构
- E 、后勤员工
- 6 【单选题】服务营销战略的核心是要()。
- A 、始终关注顾客
- B 、密切关注市场
- C 、不断提高服务质量
- D 、扩大宣传,提高知名度
- 7 【多选题】服务企业的营销战略,包括()。
- A 、企业、员工和顾客三方参与者
- B 、内部营销
- C 、外部营销
- D 、交互营销
- E 、竞争战略
- 8 【多选题】人口统计因素与企业营销策略的制定和实施有着十分密切的关系,其中重要的是()。
- A 、就业率
- B 、人口规模及增长
- C 、年龄结构
- D 、家庭状况
- E 、受教育程度
- 9 【单选题】服务营销战略中的交互营销是指()。
- A 、服务企业进行市场细分和定位
- B 、服务企业开展广告宣传活动
- C 、服务企业员工向顾客提供服务
- D 、服务企业对其员工进行培训和管理
- 10 【多选题】服务营销组合策略中,影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。
- A 、提供服务的企业员工
- B 、服务企业的供应商
- C 、接受服务的顾客自身
- D 、为企业进行市场调查的人员
- E 、同时接受服务的其他顾客
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