- 单选题一个司机对汽车维修服务的满意程度会受到技术质量和职能质量两个因素的影响,下列各项属于技术质量的是( )。
- A 、接待人员的热情及时
- B 、有关安全信息的提醒
- C 、汽车是否修好了
- D 、等待维修时的从容安逸
扫码下载亿题库
精准题库快速提分
参考答案【正确答案：C】
汽车是否修好了体现的是技术质量。
您可能感兴趣的试题- 1 【单选题】顾客在决定将汽车送去维修时,很难知道维修服务的内容、质量和结果,也很难评估服务的质量;同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的()特征。
- A 、无形性
- B 、同步性
- C 、异质性
- D 、易逝性
- 2 【多选题】汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括()。
- A 、对维修工人进行技术培训
- B 、对接待人员进行管理和考核
- C 、对外宣传企业的形象和服务特色
- D 、接待人员热情、及时地接待顾客
- E 、维修工人及时修好顾客送修的汽车
- 3 【多选题】“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指()。
- A 、维修工维修水平的高低
- B 、接待人员能否与顾客及时沟通
- C 、接待人员对顾客是否礼貌热情
- D 、该企业是否提供员工培训
- E 、该企业是否做过足够的广告宣传
- 4 【多选题】汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括()。
- A 、对维修工人进行技术培训
- B 、对接待人员进行管理和考核
- C 、对外宣传企业的形象和服务特色
- D 、接待人员热情、及时地接待顾客
- E 、维修工人及时修好顾客送修的汽车
- 5 【多选题】“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指()。
- A 、维修工维修水平的高低
- B 、接待人员能否与顾客及时沟通
- C 、接待人员对顾客是否礼貌热情
- D 、该企业是否提供员工培训
- E 、该企业是否做过足够的广告宣传
- 6 【单选题】顾客在决定将汽车送去维修时,很难知道维修服务的内容、质量和结果,也很难评估服务的质量。同时,提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的()特征。
- A 、无形性
- B 、同步性
- C 、异质性
- D 、易逝性
- 7 【多选题】汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括()。
- A 、对维修工人进行技术培训
- B 、对接待人员进行管理和考核
- C 、对外宣传企业的形象和服务特色
- D 、接待人员热情、及时地接待顾客
- E 、维修工人及时修好顾客送修的汽车
- 8 【多选题】汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括()。
- A 、对维修工人进行技术培训
- B 、对接待人员进行管理和考核
- C 、对外宣传企业的形象和服务特色
- D 、接待人员热情、及时地接待顾客
- E 、维修工人及时修好顾客送修的汽车
- 9 【多选题】职能质量是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指()。
- A 、维修工维修水平的高低
- B 、接待人员能否与顾客及时沟通
- C 、接待人员对顾客是否礼貌热情
- D 、该企业是否提供员工培训
- E 、该企业是否做过足够的广告宣传
- 10 【单选题】将对服务人员的满意程度分成非常满意、满意、不满意三类，所采用的计量尺度是（ ）。
- A 、定比尺度
- B 、定类尺度
- C 、定序尺度
- D 、定距尺度
热门试题换一换
- 关于企业的双重目标,下列说法正确的有（）。
- 该项目招标时,标底由()等构成。
- 下列选项中,不属于绿地的是()。
- 下列各项属于人力资源规划包括的工作内容的是()。
- 产品最基本的层次,满足顾客需要的核心内容被称为()。
- 下列选项中,不能够表示数据集中趋势的量有()。
- 我国人民币现金货币流通是以____为中心,通过____和其他金融机构的业务活动,经过不同渠道进入流通。()
- 房地产税收的特征包括()等。
- 关于公司制企业的下列说法，不正确的是（）。
- 2011年6月30日，十一届全国人大常委会第21次会议对《个人所得税法》进行了修改。修改后的《个人所得税法》规定，工资、薪金所得，以每月收入额减除费用3500元后的余额为应纳税所得额，这里的“3500元”为（ ）。
亿题库—让考试变得更简单
已有600万用户下载
1MeZY