- 多选题顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于()。
- A 、自己以往的购买经验
- B 、其他顾客的评价
- C 、营销者的介绍与承诺
- D 、自己对该产品的满意程度
- E 、竞争产品的情况
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参考答案【正确答案：A,B,C,E】
顾客期望的来源有:
①自己以往的购买经验;
②其他顾客的评价;
③营销者的介绍与承诺;
④竞争产品的情况。顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。
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- 3 【多选题】顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于( )。
- A 、自己以往的购买经验
- B 、其他顾客的评价
- C 、营销者的介绍与承诺
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- B 、顾客满意度
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- B 、顾客认知价值
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- A 、自己以往的购买经验
- B 、其他顾客的评价。
- C 、营销者的介绍与承诺
- D 、自己对该产品的满意程度
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- 8 【单选题】产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差,或者说是所得与所付之差,即为()。
- A 、感知价值
- B 、顾客满意度
- C 、交易效率
- D 、顾客认知价值
- 9 【单选题】产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为()。
- A 、顾客满意度
- B 、顾客认知价值
- C 、企业利润
- D 、顾客期望
- 10 【多选题】顾客对某一产品效用或利益的期望,一般来自于()。
- A 、自己以往的购买经验
- B 、其他顾客的评价
- C 、营销者的介绍与承诺
- D 、自己对该产品的满意程度
- E 、竞争产品的情况
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