- 客观案例题
题干：某家电公司准备开发新产品。午餐时,研发部经理张先生向财务部经理王女士诉苦,抱怨市场部总是提出一些超出技术可行性的产品设计要求。过了几天,下班后在电梯里,王女士遇到了市场部经理李先生,李先生向她抱怨研发部忽视客户需求,新产品没有市场价值。后来在一次递交财务报告的时候,王女士向公司总经理报告了公司部门之间存在的沟通障碍,希望公司能重视该问题。根据上述材料,回答下列问题。
题目：有助于解决该公司内部沟通障碍的方法包括( )。 - A 、让研发部、市场部两部门经理交换岗位两周,使双方能够了解对方的具体工作,主动倾听彼此的意见
- B 、研发部、市场部每月召开联合例会,促进部门之间交流反馈
- C 、让研发部、市场部双方在公司例会上阐述自己的理由,以投票方式决定新产品方案
- D 、由总经理直接指定新产品方案,以避免部门间无休止的争论
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参考答案【正确答案：A,B,C】
克服沟通障碍的途径包括:①利用反馈;②主动倾听;③情绪控制;④精简语言。针对案例中出现的沟通障碍,可以采取的办法有:①让研发部、市场部两部门经理交换岗位两周,使双方能够了解对方的具体工作,主动倾听彼此的意见;②让研发部、市场部双方在公司例会上阐述自己的理由,以投票方式决定新产品方案,这可以使双方达到主动倾听;③研发部、市场部每月召开联合例会,促进部门之间交流反馈,可以合理地利用反馈。
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- A 、非语言提示
- B 、沟通环节
- C 、沟通渠道
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- A 、语言差异
- B 、理解差异
- C 、感受差异
- D 、非语言提示
- E 、沟通方式不当
- 3 【多选题】有效沟通的客观障碍是因( )而形成的。
- A 、非语言提示
- B 、空间距离
- C 、沟通方式
- D 、沟通渠道
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- 4 【多选题】有效沟通的主观障碍包括()。
- A 、语言差异
- B 、理解差异
- C 、非语言提示
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- E 、沟通方式不当
- 5 【多选题】克服沟通障碍的有效途径包括()。
- A 、利用反馈
- B 、精简语言
- C 、主动倾听
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- A 、过滤
- B 、选择性知觉
- C 、情绪
- D 、语言理解力
- 7 【客观案例题】有助于解决该公司内部沟通障碍的方法包括()。
- A 、让研发部、市场部两部门经理交换岗位两周,使双方能够了解对方的具体工作,主动倾听彼此的意见
- B 、研发部、市场部每月召开联合例会,促进部门之间交流反馈
- C 、让研发部、市场部双方在公司例会上阐述自己的理由,以投票方式决定新产品方案
- D 、由总经理直接指定新产品方案,以避免部门间无休止的争论
- 8 【多选题】有效沟通的客观障碍是因()而形成的。
- A 、非语言提示
- B 、空间距离
- C 、沟通方式
- D 、沟通渠道
- E 、理解差异
- 9 【客观案例题】本案例中存在的沟通障碍有()。
- A 、过滤
- B 、选择性知觉
- C 、情绪
- D 、语言理解力
- 10 【客观案例题】有助于解决该公司内部沟通障碍的方法包括()。
- A 、让研发部、市场部两部门经理交换岗位两周,使双方能够了解对方的具体工作,主动倾听彼此的意见
- B 、研发部、市场部每月召开联合例会,促进部门之间交流反馈
- C 、让研发部、市场部双方在公司例会上阐述自己的理由,以投票方式决定新产品方案
- D 、由总经理直接指定新产品方案,以避免部门间无休止的争论
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