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参考答案
【正确答案：A,B,C,E】
顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自以下几个方面:自己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的介绍与承诺以及竞争产品的情况。
【错因分析】对于顾客对某一产品效益或者利益的期望来源记忆不正确。
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