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【正确答案:B】
顾客认知价值是产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差,或者说是所得与所付之差,当然这里的利益指的是顾客感知到的利益,即顾客认知价值=顾客总利益-顾客总成本。
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