- 多选题电话接听的基本程序包括（ ）。
- A 、迅速接听电话
- B 、致以简单问候
- C 、自报单位名称和个人姓名
- D 、认真倾听
- E 、感谢对方来电
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参考答案【正确答案：A,B,C,D,E】
电话接听的基本程序是：迅速接听电话（选项A正确）、致以简单问候（选项B正确）、自报单位名称和个人姓名（选项C正确）、认真倾听（选项D正确）、必要时认真记录谈话内容或对方要求、感谢对方来电（选项E正确）、结束通话时要后放电话等。
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- B 、感情联络
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- D 、邀约客户
- E 、了解情况
- 2 【多选题】陌生电话前的准备工作包括（ ）。
- A 、了解电访客户的背景
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- 3 【多选题】电话接听的基本程序包括（）。
- A 、迅速接听电话
- B 、致以简单问候
- C 、自报单位名称和个人姓名
- D 、认真倾听
- E 、感谢对方来电
- 4 【多选题】外拨电话的目的或事由很多，包括（ ）。
- A 、关系维系
- B 、感情联络
- C 、推荐产品
- D 、邀约客户
- E 、了解情况
- 5 【多选题】电话接听的注意事项有（ ）。
- A 、迅速接听电话
- B 、致以简单问候
- C 、自报单位名称和个人姓名
- D 、结束通话时要先放电话
- E 、必要时认真记录谈话内容或对方要求
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- B 、通话的态度
- C 、通话的地点
- D 、通话的内容
- E 、通话的时长
- 8 【单选题】下列关于迅速接听电话的说法错误的是（ ）。
- A 、如果在超过四次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话
- B 、一般电话铃响不超过三声，应拿起电话
- C 、如果正在处理紧急事情，听到电话铃响可以等一下接起
- D 、如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起
- 9 【多选题】一般外拨电话注意事项包括（ ）。
- A 、预先将电话内容整理好
- B 、电话接通后致以简单问候
- C 、作自我介绍
- D 、使用尊称
- E 、确定对方为要找的人并致以简单的问候
- 10 【多选题】一般外拨电话注意事项不包括（ ）。
- A 、预先将电话内容整理好
- B 、电话接通后直奔主题
- C 、作自我介绍
- D 、使用尊称
- E 、确定对方为要找的人并致以简单的问候
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