- 多选题电话接听的基本程序包括（）。
- A 、迅速接听电话
- B 、致以简单问候
- C 、自报单位名称和个人姓名
- D 、认真倾听
- E 、感谢对方来电
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参考答案【正确答案：A,B,C,D,E】
选项ABCDE符合题意。电话接听的基本程序是：迅速接听电话、致以简单问候、自报单位名称和个人姓名、认真倾听、必要时认真记录谈话内容或对方要求、感谢对方来电、结束通话时要后放电话等。
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- A 、迅速接听电话
- B 、致以简单问候
- C 、自报单位名称和个人姓名
- D 、认真倾听
- E 、感谢对方来电
- 2 【多选题】外拨电话的目的或是由很多，包括（ ）。
- A 、关系维系
- B 、感情联络
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- D 、邀约客户
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- A 、关系维系
- B 、感情联络
- C 、推荐产品
- D 、邀约客户
- E 、了解情况
- 4 【多选题】陌生电话前的准备工作包括（）。
- A 、了解电访客户的背景
- B 、了解本行的产品服务及其优势
- C 、明确电话目的和内容
- D 、明确电话话术
- E 、做好心理准备
- 5 【多选题】电话接听的注意事项有（ ）。
- A 、迅速接听电话
- B 、致以简单问候
- C 、自报单位名称和个人姓名
- D 、结束通话时要先放电话
- E 、必要时认真记录谈话内容或对方要求
- 6 【多选题】电话常用语包括下列哪几项？（ ）
- A 、您好，这是××银行
- B 、我的名字是××。请问您是××先生/女士吗？
- C 、请问需要我留言吗？
- D 、刚才电话断了，很对不起
- E 、请等一下，不要挂断
- 7 【多选题】电话沟通时的注意事项包括（ ）。
- A 、正确使用敬语
- B 、对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
- C 、接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感
- D 、接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言
- E 、拨错电话号码时直接挂线重拨
- 8 【多选题】影响电话效果的三要素包括（ ）。
- A 、时间和空间的选择
- B 、通话的态度
- C 、通话的地点
- D 、通话的内容
- E 、通话的时长
- 9 【多选题】电话沟通态度的四个要点包括（ ）。
- A 、语速
- B 、语调
- C 、声音
- D 、用词
- E 、词语
- 10 【单选题】下列关于迅速接听电话的说法错误的是（ ）。
- A 、如果在超过四次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话
- B 、一般电话铃响不超过三声，应拿起电话
- C 、如果正在处理紧急事情，听到电话铃响可以等一下接起
- D 、如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起
热门试题换一换
- 代客境外理财产品具有的特点有( )。
- 某银行于2010年3月5日购入面值100元的国债10000份（价格为101元/每份），6月5日因资金原因将其全部卖出（价格为102.5元/每份），期间曾获得利息收入2.8元/每份，该银行持有期收益率为（）。
- 全部投资现金流量表中的销售税金及附加科目包括( )。
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- 遗产管理人应当履行职责，因故意或者重大损失造成继承人、受遗赠人、债权人损害的，应当承担（）责任。
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