- 多选题电话沟通态度的四个要点包括( )。
- A 、语速
- B 、语调
- C 、声音
- D 、用词
- E 、词语
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【正确答案:A,B,C,E】
电话沟通态度的四个要点:
(1)声音:热情悠扬的声音可以为你的客户增加对你和公司的信任度(选项C正确);
(2)语调:柔和并突出和强调重要的词语,适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听(选项B正确);
(3)语速:稍慢的表达可以使你和客户之间有轻松的气氛,适当的停顿能帮助你更清楚地表达(选项A正确);
(4)词语:使用礼貌、专业、适当的词语;简明扼要,必要时事先打好草稿(选项E正确)。
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- 1 【单选题】理财师通过电话与客户沟通,相比面谈沟通的优点是( )。
- A 、工作效率高
- B 、可以有针对性的采集信息
- C 、采集的信息容易量化
- D 、可以结合客户的肢体语言,对客户的心理做出正确的判断
- 2 【多选题】以下选项中,属于电话沟通优势的有( )。
- A 、工作效率高、营销成本低
- B 、简便易行、有的放矢
- C 、计划性强、方便易行
- D 、有针对性采集信息
- E 、容易量化、客户接受度高
- 3 【多选题】电话沟通时的注意事项包括( )。
- A 、正确使用敬语
- B 、对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
- C 、接听电话,语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客户时间,引起对方反感
- D 、接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言
- E 、拨错电话号码时直接挂线重拨
- 4 【单选题】通话的态度,其重要性类似见面时的( )。
- A 、表达能力
- B 、聆听技巧
- C 、肢体语言
- D 、提问技巧
- 5 【单选题】电话沟通态度的四个要点中不包括( )。
- A 、语速
- B 、语调
- C 、声音
- D 、用词
- 6 【单选题】 理财师通过电话与客户沟通,相比面谈沟通的优点是( )。
- A 、 工作效率高
- B 、 可以有针对性的采集信息
- C 、 采集的信息容易量化
- D 、 可以结合客户的肢体语言,对客户的心理做出正确的判断
- 7 【多选题】信息与沟通主要包括()。
- A 、信息搜集
- B 、信息传递
- C 、信息处理
- D 、信息共享
- E 、反舞弊机制
- 8 【多选题】信息与沟通主要包括()。
- A 、信息搜集
- B 、信息传递
- C 、信息处理
- D 、信息共享
- E 、反舞弊机制
- 9 【多选题】以下选项中,属于电话沟通优势的有( )。
- A 、工作效率高、营销成本低
- B 、简便易行、有的放矢
- C 、计划性强、方便易行
- D 、有针对性采集信息
- E 、容易量化、客户接受度高
- 10 【多选题】以下选项中,属于电话沟通优势的有( )。
- A 、工作效率高、营销成本低
- B 、简便易行、有的放矢
- C 、计划性强、方便易行
- D 、有针对性采集信息
- E 、容易量化、客户接受度高