- 单选题 理财师通过电话与客户沟通，相比面谈沟通的优点是（ ）。
- A 、工作效率高
- B 、 可以有针对性的采集信息
- C 、 采集的信息容易量化
- D 、 可以结合客户的肢体语言，对客户的心理做出正确的判断
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参考答案【正确答案：A】
电话沟通的优点是工作效率高、营销成本低、计划性强、方便易行；但是电话沟通不能面对面、对客户周围环境和其肢体语言都毫无所知。
您可能感兴趣的试题- 1 【判断题】电话沟通中，理财师应当使用专业术语，这样客户才能更相信。
- A 、正确
- B 、错误
- 2 【判断题】电话沟通中，理财师应当使用专业术语，这样客户才能更相信。
- A 、正确
- B 、错误
- 3 【单选题】理财师通过电话与客户沟通，相比面谈沟通的优点是（ ）。
- A 、工作效率高
- B 、可以有针对性的采集信息
- C 、采集的信息容易量化
- D 、可以结合客户的肢体语言，对客户的心理做出正确的判断
- 4 【多选题】理财师采用“电话沟通”方式了解客户时，应注意的原则有（ ）。
- A 、以客户为中心，以了解客户并与其建立长期互信的关系为其提供专业化服务的前提
- B 、熟练掌握和应用与客户沟通、服务的技巧
- C 、在为客户提供理财服务时应将产品销售和销售业绩的完成放在第一位
- D 、即使作出漂亮的理财规划书或有不错的产品推荐，理财师也需要善于沟通表达，成功有效地让客户了解和接受
- E 、牢记了解客户及其需求不是一时一地的事情，切不可急功近利，这是一项长期的工作
- 5 【多选题】与面对面沟通不同，在电话上理财师不能借助姿态语言影响沟通效果，但是理财师通话时的（ ）会大大影响电话沟通的结果。
- A 、语速
- B 、语调
- C 、声音
- D 、语气
- E 、用词
- 6 【多选题】在理财师与客户面谈沟通时,需要注意的问题有（ ）。
- A 、理财师在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备
- B 、在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然
- C 、理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用
- D 、在会面后理财师可以向客户电话或邮件致谢
- E 、在会面后理财师要针对面谈中客户提出、有待解答、解决的问题及时向客户回复
- 7 【多选题】理财师采用“电话沟通”方式了解客户时，应注意的原则有（ ）。
- A 、以客户为中心，以了解客户并与其建立长期互信的关系为其提供专业化服务的前提
- B 、熟练掌握和应用与客户沟通、服务的技巧
- C 、在为客户提供理财服务时应将产品销售和销售业绩的完成放在第一位
- D 、即使作出漂亮的理财规划书或有不错的产品推荐，理财师也需要善于沟通表达，成功有效地让客户了解和接受
- E 、牢记了解客户及其需求不是一时一地的事情，切不可急功近利，这是一项长期的工作
- 8 【多选题】在理财师与客户面谈沟通时,需要注意的问题有（ ）。
- A 、理财师在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备
- B 、在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然
- C 、理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用
- D 、在会面后理财师可以向客户电话或邮件致谢
- E 、在会面后理财师要针对面谈中客户提出、有待解答、解决的问题及时向客户回复
- 9 【多选题】理财师采用“电话沟通”方式了解客户时，应注意的原则有（ ）。
- A 、以客户为中心，以了解客户并与其建立长期互信的关系为其提供专业化服务的前提
- B 、熟练掌握和应用与客户沟通、服务的技巧
- C 、在为客户提供理财服务时应将产品销售和销售业绩的完成放在第一位
- D 、即使作出漂亮的理财规划书或有不错的产品推荐，理财师也需要善于沟通表达，成功有效地让客户了解和接受
- E 、牢记了解客户及其需求不是一时一地的事情，切不可急功近利，这是一项长期的工作
- 10 【多选题】在理财师与客户面谈沟通时,需要注意的问题有（ ）。
- A 、理财师在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备
- B 、在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然
- C 、理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用
- D 、在会面后理财师可以向客户电话或邮件致谢
- E 、在会面后理财师要针对面谈中客户提出、有待解答、解决的问题及时向客户回复
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