- 判断题电话沟通中,理财师应当使用专业术语,这样客户才能更相信。
- A 、正确
- B 、错误
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参考答案
【正确答案:B】
电话沟通中,理财师应当力求通俗易懂、简明扼要;电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。
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- A 、正确
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- A 、语速
- B 、语调
- C 、声音
- D 、语气
- E 、用词
- 8 【单选题】 理财师通过电话与客户沟通,相比面谈沟通的优点是( )。
- A 、 工作效率高
- B 、 可以有针对性的采集信息
- C 、 采集的信息容易量化
- D 、 可以结合客户的肢体语言,对客户的心理做出正确的判断
- 9 【多选题】理财师采用“电话沟通”方式了解客户时,应注意的原则有( )。
- A 、以客户为中心,以了解客户并与其建立长期互信的关系为其提供专业化服务的前提
- B 、熟练掌握和应用与客户沟通、服务的技巧
- C 、在为客户提供理财服务时应将产品销售和销售业绩的完成放在第一位
- D 、即使作出漂亮的理财规划书或有不错的产品推荐,理财师也需要善于沟通表达,成功有效地让客户了解和接受
- E 、牢记了解客户及其需求不是一时一地的事情,切不可急功近利,这是一项长期的工作
- 10 【多选题】理财师采用“电话沟通”方式了解客户时,应注意的原则有( )。
- A 、以客户为中心,以了解客户并与其建立长期互信的关系为其提供专业化服务的前提
- B 、熟练掌握和应用与客户沟通、服务的技巧
- C 、在为客户提供理财服务时应将产品销售和销售业绩的完成放在第一位
- D 、即使作出漂亮的理财规划书或有不错的产品推荐,理财师也需要善于沟通表达,成功有效地让客户了解和接受
- E 、牢记了解客户及其需求不是一时一地的事情,切不可急功近利,这是一项长期的工作
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