参考答案

【正确答案：A,B,C,D】

其他电话沟通时的注意事项：
（1）正确使用敬语（选项A正确）；
（2）对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚（选项B正确）；
（3）接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感（选项C正确）；
（4）接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合，开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果（选项D正确）；
（5）对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不让人，造成客户不愉快。自己拨错了电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨。