- 多选题电话接听的注意事项有（ ）。
- A 、迅速接听电话
- B 、致以简单问候
- C 、自报单位名称和个人姓名
- D 、结束通话时要先放电话
- E 、必要时认真记录谈话内容或对方要求
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参考答案【正确答案：A,B,C,E】
选项D说法错误：在通话结束后金融机构工作人员要等对方放下电话后，自己再轻轻放下；否则给客户的感觉是你急于打发自己、对自己不重视。
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- A 、迅速接听电话
- B 、致以简单问候
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- 2 【多选题】电话接听的基本程序包括（）。
- A 、迅速接听电话
- B 、致以简单问候
- C 、自报单位名称和个人姓名
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- E 、感谢对方来电
- 3 【多选题】电话沟通时的注意事项包括（ ）。
- A 、正确使用敬语
- B 、对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
- C 、接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感
- D 、接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言
- E 、拨错电话号码时直接挂线重拨
- 4 【单选题】电话沟通时的注意事项说法错误的是（ ）。
- A 、正确使用敬语
- B 、对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
- C 、接听电话，语言要简练、清楚、明了
- D 、接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，可以开玩笑或使用幽默语言拉近距离
- 5 【多选题】一般外拨电话注意事项包括（ ）。
- A 、预先将电话内容整理好
- B 、电话接通后致以简单问候
- C 、作自我介绍
- D 、使用尊称
- E 、确定对方为要找的人并致以简单的问候
- 6 【多选题】一般外拨电话注意事项不包括（ ）。
- A 、预先将电话内容整理好
- B 、电话接通后直奔主题
- C 、作自我介绍
- D 、使用尊称
- E 、确定对方为要找的人并致以简单的问候
- 7 【单选题】一般外拨电话注意事项说法错误的是( )。
- A 、预先将电话内容整理好
- B 、电话接通后致以简单问候
- C 、作自我介绍
- D 、使用尊称
- 8 【单选题】一般外拨电话注意事项说法正确的是( )。
- A 、预先将电话内容编辑成文字
- B 、电话接通后直奔主题
- C 、作自我介绍
- D 、使用尊称
- 9 【判断题】一般外拨电话注意事项中，确定对方为要找的人后不用再致以简单的问候。
- A 、正确
- B 、错误
- 10 【判断题】一般外拨电话注意事项中，要致谢语和再见语。
- A 、正确
- B 、错误
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