- 单选题电话沟通时的注意事项说法错误的是（ ）。
- A 、正确使用敬语
- B 、对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
- C 、接听电话，语言要简练、清楚、明了
- D 、接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，可以开玩笑或使用幽默语言拉近距离
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参考答案【正确答案：D】
选项D说法错误：接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合，开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。
您可能感兴趣的试题- 1 【多选题】电话接听的注意事项有（ ）。
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- 2 【多选题】电话沟通时的注意事项包括（ ）。
- A 、正确使用敬语
- B 、对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
- C 、接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感
- D 、接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言
- E 、拨错电话号码时直接挂线重拨
- 3 【多选题】一般外拨电话注意事项包括（ ）。
- A 、预先将电话内容整理好
- B 、电话接通后致以简单问候
- C 、作自我介绍
- D 、使用尊称
- E 、确定对方为要找的人并致以简单的问候
- 4 【多选题】一般外拨电话注意事项不包括（ ）。
- A 、预先将电话内容整理好
- B 、电话接通后直奔主题
- C 、作自我介绍
- D 、使用尊称
- E 、确定对方为要找的人并致以简单的问候
- 5 【单选题】一般外拨电话注意事项说法错误的是( )。
- A 、预先将电话内容整理好
- B 、电话接通后致以简单问候
- C 、作自我介绍
- D 、使用尊称
- 6 【单选题】一般外拨电话注意事项说法正确的是( )。
- A 、预先将电话内容编辑成文字
- B 、电话接通后直奔主题
- C 、作自我介绍
- D 、使用尊称
- 7 【判断题】一般外拨电话注意事项中，确定对方为要找的人后不用再致以简单的问候。
- A 、正确
- B 、错误
- 8 【判断题】一般外拨电话注意事项中，要致谢语和再见语。
- A 、正确
- B 、错误
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- C 、计划性强、方便易行
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- E 、容易量化、客户接受度高
- 10 【多选题】以下选项中,属于电话沟通优势的有（ ）。
- A 、工作效率高、营销成本低
- B 、简便易行、有的放矢
- C 、计划性强、方便易行
- D 、有针对性采集信息
- E 、容易量化、客户接受度高
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