参考答案

【正确答案：B,D】

一般外拨电话注意事项：

（1）预先将电话内容整理好（以免届时遗漏信息或讲话混乱）；

（2）电话接通后致以简单问候；

（3）作自我介绍；

（4）使用敬语；

（5）说明自己要找的人的姓名：这时也可能理财师不找或不知道找具体的人，可以简要说明要找的部门或电话事由；

（6）确定对方为要找的人并致以简单的问候；

（7）按事先准备的1、2、3……事由逐条简述；

（8）确认对方是否明白或是否记录清楚；

（9）致谢语、再见语；

（10）等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

选项B：电话接通后直奔主题是不礼貌的，电话接通后应先致以简单问候；

选项D：使用尊称不属于一般外拨电话注意事项，应该是使用敬语。