参考答案

【正确答案：D】

电话沟通态度的四个要点：

（1）声音：热情悠扬的声音可以为你的客户增加对你和公司的信任度。

（2）语调：柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听。

（3）语速：稍慢的表达可以使你和客户之间有轻松的气氛，适当的停顿能帮助你更清楚地表达。

（4）词语：使用礼貌、专业、适当的词语；简明扼要，必要时事先打好草稿。

选项D：用词不属于电话沟通的四个要点之一。