- 多选题陌生电话前的准备工作包括（）。
- A 、了解电访客户的背景
- B 、了解本行的产品服务及其优势
- C 、明确电话目的和内容
- D 、明确电话话术
- E 、做好心理准备
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参考答案【正确答案：A,B,C,D,E】
选项ABCDE符合题意。本题考查陌生电话约访。陌生电话前的准备工作包括：了解电访客户的背景、了解本行的产品服务及其优势、明确电话目的和内容、话术、做好心理准备。
您可能感兴趣的试题- 1 【多选题】电话接听的基本程序包括（ ）。
- A 、迅速接听电话
- B 、致以简单问候
- C 、自报单位名称和个人姓名
- D 、认真倾听
- E 、感谢对方来电
- 2 【多选题】外拨电话的目的或是由很多，包括（ ）。
- A 、关系维系
- B 、感情联络
- C 、推荐产品
- D 、邀约客户
- E 、了解情况
- 3 【判断题】陌生电话约访是理财人员开发新客户的重要手段。
- A 、正确
- B 、错误
- 4 【多选题】陌生电话前的准备工作包括（ ）。
- A 、了解电访客户的背景
- B 、了解本行的产品服务及其优势
- C 、明确电话目的和内容
- D 、明确电话话术
- E 、做好心理准备
- 5 【多选题】电话接听的基本程序包括（）。
- A 、迅速接听电话
- B 、致以简单问候
- C 、自报单位名称和个人姓名
- D 、认真倾听
- E 、感谢对方来电
- 6 【多选题】外拨电话的目的或事由很多，包括（ ）。
- A 、关系维系
- B 、感情联络
- C 、推荐产品
- D 、邀约客户
- E 、了解情况
- 7 【判断题】陌生电话约访是理财人员开发新客户的重要手段。
- A 、正确
- B 、错误
- 8 【多选题】电话常用语包括下列哪几项？（ ）
- A 、您好，这是××银行
- B 、我的名字是××。请问您是××先生/女士吗？
- C 、请问需要我留言吗？
- D 、刚才电话断了，很对不起
- E 、请等一下，不要挂断
- 9 【多选题】电话沟通时的注意事项包括（ ）。
- A 、正确使用敬语
- B 、对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
- C 、接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感
- D 、接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言
- E 、拨错电话号码时直接挂线重拨
- 10 【多选题】一般外拨电话注意事项包括（ ）。
- A 、预先将电话内容整理好
- B 、电话接通后致以简单问候
- C 、作自我介绍
- D 、使用尊称
- E 、确定对方为要找的人并致以简单的问候
热门试题换一换
- 下列各项个人所得中，不需要缴纳个人所得税的是( )。
- 随着2010年股指期货的推出，我国金融市场进入一个新的发展阶段。
- 某儿童玩具厂欲向银行借贷以扩大生产，拟请附近一家声誉卓著的公立幼儿园为其担保，该幼儿园( )。
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- 遗产按照下列顺序继承（）。
- 《物权法》规定了应收账款可以办理质押，关于应收账款质押，下列说法正确的有（）。
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