参考答案

【正确答案：A,B,C,D,E】

陌生电话前的准备工作：
（1）了解电访客户的背景：理财人员在电访客户前要对客户的相关背景资料有一个了解的准备工作，对客户的潜在需求进行初步分析判断，掌握客户信息资料越多，在电话中更容易直接切人客户的需求，销售成功的几率就越高（选项A正确）；
（2）了解本行的产品服务及其优势：事先了解本行与竞争对手差别的地方，了解本行的产品服务有哪些特点、优势，以建立销售信心（选项B正确）；
（3）明确电话目的和内容、话术：建议理财师事先写下每次电话的目标和话术，甚至设计、准备好开场白和了解客户提问的问题（选项CD正确）；
（4）做好心理准备：业务人员打电话时，常见的恐惧心理主要有：怕客户赔钱、怕看错市场、怕被客户拒绝、不知道如何应答等（选项E正确）。