参考答案

【正确答案：A,B,C,E】

本题考查培训与开发效果的评估。由于培训与开发效果的滞后性，以及员工个体的差异性，要客观、科学地评估培训与开发的效果相当困难，因此，效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节。培训与开发效果评估中应用最广的是层次评估模型。反应评估易于进行，也是最基本、最常用的评估方式。学习评估是评估受训人员“学到了什么”，受训人在参加培训与开发结束后，在知识、技能或态度方面是否有了提高或改变，这是学习评估的主要内容。工作行为评估重点是评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。结果评估硬指标包括产出、质量、成本、时间等四大类；软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面。投资收益评估的目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。所以本题选ABCE。