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【正确答案:A,B,C,E】
结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容,是最具说服力的评价指标,也是组织高管层最关心的评估内容。结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本、时间四大类,易被衡量和量化。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面,难以被衡量和量化。
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