参考答案

咨询关系是指心理咨询师与求助者之间的相互关系。任何心理咨询学派的理论与方法，都必须以良好的咨询关系为平台，所以，建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容。咨询关系的建立与维护受心理咨询师和求助者的双重影响。首先，心理咨询师的咨询理念、咨询态度、个性特征等等对咨询关系的建立与维护有至关重要的影响，咨询态度不仅仅是单纯的方法，而是心理咨询师职业理念和人性的表达。其次，求助者的咨询动机、合作的态度、期望程度、悟性水平、自我觉察水平、行为方式以及对心理咨询师的反应等等也会在一定程度上影响咨询关系及咨询效果。因此，建立与维护良好的咨询关系是心理咨询师与求助者双方共同的责任与任务。咨询师应做到如下：

（1）对求助者表达尊重。尊重意味着无条件接纳，意味着平等，意味着礼貌，意味着信任，意味着保护隐私，尊重意味着真诚。

（2）营造热情、温暖的氛围。初次来访时适当询问，表达关切；通过倾听和非言语行为，表达热情；咨询时耐心，认真，不厌其烦；咨询结束时，使求助者感到温暖。

（3）表达真诚。真诚是内心的自然流露，不是靠技巧所能获得的，真诚建立在对人的乐观看法、对人有基本的信任、对求助者充满关切和爱护的基础上，同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。真诚应是咨询师的基本素质。

（4）表达共情。①咨询师视角需要转变，务必要从求助者的角度看待求助者及其存在的问题；②共情的基础不是有与求助者相似的经历和感受，而是要设身处地地理解求助者及其问题；③应因人、因事而异，视情而定；④要把握时机，适度共情；⑤要善于实现咨询师一求助者之间的角色转换；⑥应善于使用躯体语言，注重姿势、目光、声音、语调等表达；⑦需考虑求助者性别、年龄、文化习俗等特征；⑧咨询师应不断验证是否共情，得到反馈后要及时修正。

（5）积极关注来访者。心理咨询师要辩证、客观地看待求助者，并帮助求助者积极关注自己，避免盲目乐观，反对过分消极，立足实事求是。