参考答案

【正确答案：B】

整体产品包含三个层次:核心利益、有形产品和附加产品。其中,有形产品是指支持产品核心利益的各种具体形式,如产品的质量、功能、款式、品牌和包装等方面的具体特征。顾客是通过产品的这些具体形式感受核心利益、使自己的需求得到满足的。因此,航空公司应该不断在票务、航班安排、机上餐饮等各个方面完善自己的服务,才有可能使顾客满意。