- 单选题服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。
- A 、交互营销
- B 、内部营销
- C 、外部营销
- D 、全面营销
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参考答案【正确答案：A】
您可能感兴趣的试题- 1 【单选题】顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。
- A 、该顾客对产品效用或利益的期望值
- B 、该顾客的欲望
- C 、该顾客的需求
- D 、该顾客的需要
- 2 【单选题】产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为( )。
- A 、顾客满意度
- B 、顾客认知价值
- C 、企业利润
- D 、顾客期望
- 3 【单选题】顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益,如提供信贷、免费送货等这些属于产品层次中的( )。
- A 、核心利益
- B 、潜在产品
- C 、附加产品
- D 、有形产品
- 4 【单选题】产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差,或者说是所得与所付之差,即为( )。
- A 、感知价值
- B 、顾客满意度
- C 、交易效率
- D 、顾客认知价值
- 5 【单选题】产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差,或者说是所得与所付之差,即为( )。
- A 、感知价值
- B 、顾客满意度
- C 、交易效率
- D 、顾客认知价值
- 6 【单选题】服务营销战略中,企业的员工与顾客之间的营销活动称为( )。
- A 、内部营销
- B 、外部营销
- C 、交互营销
- D 、全员营销
- 7 【单选题】产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为()。
- A 、顾客满意度
- B 、顾客认知价值
- C 、企业利润
- D 、顾客期望
- 8 【单选题】服务企业的()是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
- A 、交互营销
- B 、内部营销
- C 、外部营销
- D 、全面营销
- 9 【多选题】由于服务的(),顾客对服务结果的评价常常是多方面的。
- A 、短暂性
- B 、无形性
- C 、同步性
- D 、异质性
- E 、易逝性
- 10 【单选题】服务企业的()是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
- A 、交互营销
- B 、内部营销
- C 、外部营销
- D 、全面营销
热门试题换一换
- 企业经营战略的特点有()。
- 某公司2009年4月20日申办单位卡,至6月20日累计日积数为500000,假定6月20日活期储蓄存款年利率为1.5%,该公司应结利息为()元。
- 关于银行资本风险比率指标,阐述正确的有()。
- 杰克洗衣店缺少系统的薪酬体系,如果他决定建立一整套成功而完整的薪酬体系,那么他应该首要考虑下列()因素。
- 下列有价证券中,可以用于公司筹资的有()。
- 社会主义再生产的实质是( )。
- 运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求更经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率，这是( )。
- 法区别于其他社会规范的重要标志是（ ）。
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