参考答案

【正确答案：B,C】

交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性,顾客对服务结果的评价常常是多方面的。“技术质量”和“职能质量”是企业内部各个部门的员工向顾客提供的,是服务企业获得竞争优势的重要因素。