- 单选题顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。
- A 、该顾客对产品效用或利益的期望值
- B 、该顾客的欲望
- C 、该顾客的需求
- D 、该顾客的需要
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参考答案【正确答案：A】
顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与该顾客对产品效用或利益的期望值相比较的结果。
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- A 、改善设计,使驾驶更加容易和舒适
- B 、将售后质保期由2年延长至3年
- C 、大力宣传该企业生产的汽车性能卓越,提高顾客对该车的期望
- D 、加强销售渠道建设,方便顾客购买和维修
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