- 单选题专业技术人员及操作人员层的培训不包括( )。
- A 、专业知识
- B 、经营技能
- C 、业务技能
- D 、工作态度
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参考答案
【正确答案:B】
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- 1 【单选题】某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。
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- B 、使领导者有效地管理员工
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- A 、专业知识
- B 、业务技能
- C 、人际关系
- D 、工作态度
- E 、经营技能
- 4 【单选题】对专业技术人员及操作人员的培训与开发目标应着眼于提高他们的( )。
- A 、整体素质
- B 、如何处理人际关系
- C 、经营技能
- D 、知识和意识
- 5 【单选题】对专业技术人员及操作人员的培训与开发的内容不包括( )。
- A 、专业知识
- B 、业务技能
- C 、工作态度
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- 6 【多选题】对一般专业技术人员进行培训的内容主要包括()。
- A 、专业知识
- B 、经营技能
- C 、业务技能
- D 、领导技能
- E 、工作态度
- 7 【多选题】专业技术人员及操作人员层整体素质应在()方面进行培训开发。
- A 、专业知识
- B 、业务技能
- C 、工作态度
- D 、知识和意识
- E 、领导技能
- 8 【单选题】在配备了专门装备和工作人员的专门培训与开发区或中心进行,为获得先进的操作技能、行政技能、顾客服务和销售技巧的培训与开发称为()。
- A 、在岗培训与开发
- B 、外部培训与开发
- C 、岗外培训与开发
- D 、在职培训与开发
- 9 【多选题】在专业技术人员的业务素质培训中,培训的主要内容通常包括( )。
- A 、专业知识
- B 、业务技能
- C 、管理知识
- D 、管理技能
- E 、领导技能
- 10 【多选题】对操作人员而言,培训与开发的内容主要包括( )。
- A 、专业知识
- B 、业务技能
- C 、领导技能
- D 、经营技能
- E 、工作态度
热门试题换一换
- ()反映的是整个统治阶级的整体利益和共同意志。
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