- 单选题某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。
- A 、行动学习法
- B 、案例研究法
- C 、情景模拟法
- D 、行为示范法
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参考答案【正确答案：C】
情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中,让他们依据模拟现实中的情景做出及时的反应,以分析实际工作中可能出现的各种问题,并解决问题。该题中的做法属于情景模拟法。
您可能感兴趣的试题- 1 【单选题】某企业在主管人员培训过程中确定了培训需求,明确了培训目标,制定和实施了培训计划,但总是搞不好,这是因为其忽视了（）。
- A 、培训计划的检查
- B 、培训人员的素质
- C 、被培训者的要求
- D 、培训效果的评估与反馈
- 2 【单选题】某企业在进行员工培训时,向新人职员工灌输企业的价值观念、道德观念和社会价值观念,这体现了员工培训的( )目的。
- A 、使员工符合职位要求
- B 、使在岗员工不断适应社会发展需要
- C 、使员工实现自我价值
- D 、使企业培育企业文化
- 3 【单选题】在企业员工培训工作中,实施培训的主体是( )。
- A 、部门主管
- B 、参与培训的人员
- C 、高层管理人员
- D 、员工培训者
- 4 【单选题】某企业在主管人员培训过程中确定了培训需求,明确了培训目标,制定和实施了培训计划,但总是搞不好,这是因为其忽视了( )。
- A 、培训计划的检查
- B 、培训人员的素质
- C 、被培训者的要求
- D 、培训效果的评估与反馈
- 5 【多选题】在对专业技术人员及操作人员进行培训开发时,目标应着眼于提高他们的整体素质,即从( )等方面进行培训开发。
- A 、专业知识
- B 、业务技能
- C 、人际关系
- D 、工作态度
- E 、经营技能
- 6 【单选题】培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变,以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。这个水平的评估指的是()。
- A 、投资收益评估
- B 、反应评估
- C 、工作行为评估
- D 、结果评估
- 7 【单选题】某企业在主管人员培训过程中确定了培训需求,明确了培训目标,制定和实施了培训计划,但总是搞不好,这是因为其忽视了()。
- A 、培训计划的检查
- B 、培训人员的素质
- C 、被培训者的要求
- D 、培训效果的评估与反馈
- 8 【单选题】某企业对10名中层管理人员进行培训，在培训过程中让他们对企业的经营策略、政策及措施进行讨论并提出建议，该企业采用的这种培训方法是（）。
- A 、教练
- B 、行动学习
- C 、师带徒
- D 、初级董事会
- 9 【单选题】某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分别扮演售后维修组组长、售后维修员工、要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是（）。
- A 、行动学习法
- B 、案例研究法
- C 、情景模拟法
- D 、行为示范法
- 10 【单选题】某企业在进行员工培训时，向新人职员工灌输企业的价值观念、道德观念和社会价值观念，这体现了员工培训（）的目的。
- A 、使员工符合职位要求
- B 、使在岗员工不断适应社会发展需要
- C 、使员工实现自我价值
- D 、培育企业文化
