参考答案

【正确答案：C】

顾客满意度属于顾客维度，解决“股东如何看待我们”这一类问题，资产负债率属于财务维度，回答“顾客如何看待我们”的问题，产品合格率属于内部业务流程维度，解决“我们的优势是什么”的问题，培训计划完成率属于学习和成长维度，解决“我们是否能继续提高并创造价值” 的问题。