- 多选题平衡计分卡从()角度,衡量企业的业绩,从而帮助企业解决两个关键问题:有效的企业绩效评价和战略的实施。
- A 、财务
- B 、客户
- C 、内部流程
- D 、学习与创新
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参考答案【正确答案：A,B,C,D】
平衡计分卡是以企业战略为导向,通过财务、客户、运营和员工四个方面及其绩效指标的因果关系,全面管理评价企业综合绩效的系统。
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- B 、客户
- C 、内部流程
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- B 、客户满意度
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- 8 【简答题】简要说明平衡计分卡的业绩衡量方法，针对华海公司业绩考核应当补充哪些指标，并阐明原因。
- 9 【简答题】简要说明平衡计分卡的业绩衡量方法，针对华海公司业绩考核应当补充哪些指标，并阐明原因。
- 10 【单选题】在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（ ）。
- A 、新客户开发率
- B 、客户满意度
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