- 单选题银行业从业人员对客户提出的合理要求应当尽量满足，对明显不合理的要求，应当（ ）。
- A 、耐心说明情况，争取理解和谅解
- B 、逐级报告，让上级领导决定
- C 、想方设法尽量满足客户需求
- D 、直接拒绝
扫码下载亿题库
精准题库快速提分
参考答案【正确答案：A】
银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。
您可能感兴趣的试题- 1 【单选题】银行业从业人员应当了解客户，不得( )。
- A 、了解客户资金调拨的用途
- B 、为客户开立匿名账户
- C 、了解客户的风险承受能力
- D 、了解客户的业务状况
- 2 【多选题】在处理客户投诉时,银行从业人员应当注意（ ）。
- A 、所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- B 、应耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并确保客户了解投诉的途径，方法及程序
- C 、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
- D 、所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内容答复客户
- E 、在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
- 3 【多选题】银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的（）。
- A 、账户开立
- B 、资金调拨的用途
- C 、账户是否会被第三方控制使用
- D 、财务状况
- E 、婚姻状况
- 4 【单选题】银行业从业人员对客户提出的合理要求应当尽量满足，对明显不合理的要求，应当（ ）。
- A 、耐心说明情况，争取理解和谅解
- B 、逐级报告，让上级领导决定
- C 、想方设法尽量满足客户需求
- D 、直接拒绝
- 5 【单选题】银行业从业人员对客户提出的合理要求应当尽量满足，对明显不合理的要求，应当（）。
- A 、想方设法尽量满足客户需求
- B 、逐级报告，让上级领导决定
- C 、直接拒绝
- D 、耐心说明情况，争取理解和谅解
- 6 【多选题】银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的（）。
- A 、账户开立
- B 、资金调拨的用途
- C 、账户是否会被第三方控制使用
- D 、生理缺陷
- E 、婚姻状况
- 7 【单选题】银行业从业人员对客户提出的合理要求应当尽量满足，对明显不合理的要求，应当（）。
- A 、想方设法尽量满足客户需求
- B 、逐级报告，让上级领导决定
- C 、直接拒绝
- D 、耐心说明情况，争取理解和谅解
- 8 【单选题】银行业从业人员对客户提出的合理要求应当尽量满足，对明显不合理的要求，应当（）。
- A 、想方设法尽量满足客户需求
- B 、逐级报告，让上级领导决定
- C 、直接拒绝
- D 、耐心说明情况，争取理解和谅解
- 9 【单选题】银行业从业人员对客户提出的合理要求应当尽量满足，对明显不合理的要求，应当（ ）。
- A 、耐心说明情况，争取理解和谅解
- B 、逐级报告，让上级领导决定
- C 、想方设法尽量满足客户需求
- D 、直接拒绝
- 10 【多选题】银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的（）。
- A 、账户开立
- B 、资金调拨的用途
- C 、账户是否会被第三方控制使用
- D 、生理缺陷
- E 、婚姻状况
热门试题换一换
- 假设最好状况的预计头寸剩余100，概率为20％；正常状况的预计头寸不足100，概率为70％；最好状况的预计头寸不足300，概率为10％，则预期特定时段内的流动性缺口为( )。
- 在对商业银行客户进行信用风险识别时，以下属于单一法人客户的非财务因素分析的是( )。
- 印花税的缴纳方式一经选定，（ ）内不得改变。
- 个人住房贷款的流程包括（）。
- 刘君投资100元，报酬率为10％，累计10年可积累多少钱( )。
- 理财规划过程中的许多客户资料、信息也可以作为公司和理财师的经验加以总结和归纳，供以后的工作中研究交流学习。
- 某银行来了一位大学刚毕业的新人，由于对柜面业务不熟，下列行为易引起操作风险的有（）。
亿题库—让考试变得更简单
已有600万用户下载
Bow35