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首页银行从业资格考试题库正文
  • 多选题在处理客户投诉时,银行从业人员应当注意(     )。
  • A 、所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
  • B 、应耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并确保客户了解投诉的途径,方法及程序
  • C 、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
  • D 、所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内容答复客户
  • E 、在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

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参考答案

【正确答案:A,B,C,D,E】

客户投诉的内容在银行业法律法规的教材上已做了详细的介绍。

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