- 单选题银行业从业人员处理客户投诉时，( )。
- A 、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
- D 、不应当理会客户错误的投诉和建议
扫码下载亿题库
精准题库快速提分
参考答案【正确答案：A】
[解析] 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议。B、C、D选项均违反了客户投诉原则。
您可能感兴趣的试题- 1 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
- A 、对客户错误的投诉与建议不必理会
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
- D 、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
- 2 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，( )。
- A 、不应当理会客户错误的投诉和建议
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
- D 、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
- 3 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。
- A 、对客户错误的投诉与建议不必理会
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
- D 、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
- 4 【多选题】银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。
- A 、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
- B 、所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户
- C 、所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- D 、在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
- E 、对于不合理的投诉，可以置之不理
- 5 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
- A 、对客户错误的投诉与建议不必理会
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
- D 、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
- 6 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
- A 、对客户错误的投诉与建议不必理会
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
- D 、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
- 7 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
- A 、对客户错误的投诉与建议不必理会
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
- D 、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
- 8 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
- A 、对客户错误的投诉与建议不必理会
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
- D 、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
- 9 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
- A 、对客户错误的投诉与建议不必理会
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
- D 、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
- 10 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
- A 、对客户错误的投诉与建议不必理会
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
- D 、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
