- 单选题银行业从业人员对客户提出的合理要求应当尽量满足，对明显不合理的要求，应当（ ）。
- A 、耐心说明情况，争取理解和谅解
- B 、逐级报告，让上级领导决定
- C 、想方设法尽量满足客户需求
- D 、直接拒绝
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参考答案【正确答案：A】
银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。
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- A 、正确
- B 、错误
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- A 、所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- B 、应耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并确保客户了解投诉的途径，方法及程序
- C 、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
- D 、所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内容答复客户
- E 、在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
- 3 【多选题】银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的（）。
- A 、账户开立
- B 、资金调拨的用途
- C 、账户是否会被第三方控制使用
- D 、财务状况
- E 、婚姻状况
- 4 【单选题】银行业从业人员对客户提出的合理要求应当尽量满足，对明显不合理的要求，应当（ ）。
- A 、耐心说明情况，争取理解和谅解
- B 、逐级报告，让上级领导决定
- C 、想方设法尽量满足客户需求
- D 、直接拒绝
- 5 【单选题】银行业从业人员对客户提出的合理要求应当尽量满足，对明显不合理的要求，应当（）。
- A 、想方设法尽量满足客户需求
- B 、逐级报告，让上级领导决定
- C 、直接拒绝
- D 、耐心说明情况，争取理解和谅解
- 6 【多选题】银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的（）。
- A 、账户开立
- B 、资金调拨的用途
- C 、账户是否会被第三方控制使用
- D 、生理缺陷
- E 、婚姻状况
- 7 【单选题】银行业从业人员对客户提出的合理要求应当尽量满足，对明显不合理的要求，应当（ ）。
- A 、耐心说明情况，争取理解和谅解
- B 、逐级报告，让上级领导决定
- C 、想方设法尽量满足客户需求
- D 、直接拒绝
- 8 【单选题】银行业从业人员对客户提出的合理要求应当尽量满足，对明显不合理的要求，应当（）。
- A 、想方设法尽量满足客户需求
- B 、逐级报告，让上级领导决定
- C 、直接拒绝
- D 、耐心说明情况，争取理解和谅解
- 9 【单选题】银行业从业人员对客户提出的合理要求应当尽量满足，对明显不合理的要求，应当（）。
- A 、想方设法尽量满足客户需求
- B 、逐级报告，让上级领导决定
- C 、直接拒绝
- D 、耐心说明情况，争取理解和谅解
- 10 【多选题】银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的（）。
- A 、账户开立
- B 、资金调拨的用途
- C 、账户是否会被第三方控制使用
- D 、生理缺陷
- E 、婚姻状况
