- 多选题客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。
- A 、根据客户投诉信息，核实投诉事实
- B 、应该由相关部门对投诉原因进行调查
- C 、能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
- D 、 不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
- E 、联系客户，看客户想法，做好解析工作
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参考答案【正确答案：A,B,D,E】
C选项不正确，对不能处理的应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
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- A 、对客户投诉表现出排斥
- B 、设身处地为客户分析现状
- C 、让客户进行投诉
- D 、利用金融机构优势地位压制客户投诉
- 2 【多选题】一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )
- A 、对客户的投诉表示反感
- B 、不及时将处理意见告知客户
- C 、采取压制、拖延等方法人为设置障碍
- D 、轻慢客户投诉
- E 、故意刁难客户
- 3 【单选题】对于客户投诉，以下做法中正确的是( )。
- A 、把经常投诉人员列入黑名单，不理会其投诉
- B 、对投诉不理会，没在反馈时限内回复
- C 、所在机构没有明确投诉反馈时限，遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- D 、在投诉反馈时限内无法拿出意见，则以后有时间再进行讨论
- 4 【判断题】接受客户咨询，处理客户投诉不属于投资者教育的内容。
- A 、正确
- B 、错误
- 5 【判断题】对于频繁被客户投诉，查证属实的销售人员，应当没收其从业资格证。
- A 、正确
- B 、错误
- 6 【单选题】对于客户投诉，以下做法中正确的是( )。
- A 、把经常投诉人员列入黑名单，不理会其投诉
- B 、对投诉不理会，没在反馈时限内回复
- C 、所在机构没有明确投诉反馈时限，遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- D 、在投诉反馈时限内无法拿出意见，则以后有时间再进行讨论
- 7 【多选题】客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。
- A 、档案信息管理
- B 、责任追究
- C 、作出处理结果
- D 、反馈处理意见
- E 、追踪回访
- 8 【多选题】客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。
- A 、投诉的问题
- B 、投诉人的家庭情况
- C 、投诉时间
- D 、客户的要求
- E 、联系方式
- 9 【多选题】客户投诉档案分为电子和纸质两种，电子档案包括（）。
- A 、电子邮件
- B 、电话录音
- C 、微信聊天记录
- D 、录入管理系统信息等
- E 、QQ聊天记录
- 10 【单选题】对于客户投诉，以下做法中正确的是( )。
- A 、把经常投诉人员列入黑名单，不理会其投诉
- B 、对投诉不理会，没在反馈时限内回复
- C 、所在机构没有明确投诉反馈时限，遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- D 、在投诉反馈时限内无法拿出意见，则以后有时间再进行讨论
热门试题换一换
- 在违约模型中，处理贷款违约风险之间的相关性是采用( )。
- 债券价格与到期收益率成正比。债券价格越高，从二级市场上买入债券的投资者所得到的实际收益率越高。 ( )
- 对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是( )。
- 一个行业的进入壁垒越高，则该行业的自我保护就越强，该行业内部的竞争也就越弱。( )
- 下列银行在上海证券交易所和香港联合交易所均上市的有（）。
- ( )产品线的因子不等于12％。
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- 《稳健原则》中，（）提出了银行流动性风险信息披露要求，通过使市场参与者获得必要信息，以便对银行流动性风险管理和流动性风险水平进行恰当评价，发挥市场约束的作用。
- 下列可申请个人耐用消费品贷款的商品是（）。
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