- 单选题张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。
- A 、对客户投诉表现出排斥
- B 、设身处地为客户分析现状
- C 、让客户进行投诉
- D 、利用金融机构优势地位压制客户投诉
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参考答案【正确答案：D】
[解析] 对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。
您可能感兴趣的试题- 1 【多选题】一日客户向某银行大厅经理王某投诉，王某回答说：我正忙着呢，你们去找领导去。顾客又问：你们领导在哪办公?王某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥?( )
- A 、对客户的投诉表示反感
- B 、不及时将处理意见告知客户
- C 、采取压制、拖延等方法人为设置障碍
- D 、轻慢客户投诉
- E 、故意刁难客户
- 2 【单选题】某银行客户经理长期管理同一客户，与该客户财务人员十分熟悉，在一次新增授信中，该客户由于资产负债率过高而不能被评到较高的信用等级，此时客户经理应该（）。
- A 、明示或暗示的客户变造符合信用等级的资产负债表，以通过审核
- B 、编造资料帮助客户通过等级评级
- C 、对不符合要求的信贷资料，及时告知客户所存在的问题
- D 、省略必要的审核程序，直接评级
- 3 【单选题】某银行客户经理长期管理同一客户，与该客户财务人员十分熟悉，在一次新增授信中，该客户由于资产负债率过高而不能被评到较高的信用等级，此时客户经理应该（）。
- A 、明示或暗示的客户变造符合信用等级的资产负债表，以通过审核
- B 、编造资料帮助客户通过等级评级
- C 、对不符合要求的信贷资料，及时告知客户所存在的问题
- D 、省略必要的审核程序，直接评级
- 4 【多选题】客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。
- A 、投诉的问题
- B 、投诉人的家庭情况
- C 、投诉时间
- D 、客户的要求
- E 、联系方式
- 5 【单选题】某银行客户经理长期管理同一客户，与该客户财务人员十分熟悉，在一次新增授信中，该客户由于资产负债率过高而不能被评到较高的信用等级，此时客户经理应该（）。
- A 、明示或暗示的客户变造符合信用等级的资产负债表，以通过审核
- B 、编造资料帮助客户通过等级评级
- C 、对不符合要求的信贷资料，及时告知客户所存在的问题
- D 、省略必要的审核程序，直接评级
- 6 【单选题】某银行客户经理长期管理同一客户，与该客户财务人员十分熟悉，在一次新增授信中，该客户由于资产负债率过高而不能被评到较高的信用等级，此时客户经理应该（）。
- A 、明示或暗示的客户变造符合信用等级的资产负债表，以通过审核
- B 、编造资料帮助客户通过等级评级
- C 、对不符合要求的信贷资料，及时告知客户所存在的问题
- D 、省略必要的审核程序，直接评级
- 7 【单选题】某银行客户经理长期管理同一客户，与该客户财务人员十分熟悉，在一次新增授信中，该客户由于资产负债率过高而不能被评到较高的信用等级，此时客户经理应该（）。
- A 、明示或暗示的客户变造符合信用等级的资产负债表，以通过审核
- B 、编造资料帮助客户通过等级评级
- C 、对不符合要求的信贷资料，及时告知客户所存在的问题
- D 、省略必要的审核程序，直接评级
- 8 【单选题】某银行客户经理长期管理同一客户，与该客户财务人员十分熟悉，在一次新增授信中，该客户由于资产负债率过高而不能被评到较高的信用等级，此时客户经理应该（）。
- A 、明示或暗示的客户变造符合信用等级的资产负债表，以通过审核
- B 、编造资料帮助客户通过等级评级
- C 、对不符合要求的信贷资料，及时告知客户所存在的问题
- D 、省略必要的审核程序，直接评级
- 9 【单选题】某银行客户经理长期管理同一客户，与该客户财务人员十分熟悉，在一次新增授信中，该客户由于资产负债率过高而不能被评到较高的信用等级，此时客户经理应该（）。
- A 、明示或暗示的客户变造符合信用等级的资产负债表，以通过审核
- B 、编造资料帮助客户通过等级评级
- C 、对不符合要求的信贷资料，及时告知客户所存在的问题
- D 、省略必要的审核程序，直接评级
- 10 【单选题】某银行客户经理长期管理同一客户，与该客户财务人员十分熟悉，在一次新增授信中，该客户由于资产负债率过高而不能被评到较高的信用等级，此时客户经理应该（）。
- A 、明示或暗示的客户变造符合信用等级的资产负债表，以通过审核
- B 、编造资料帮助客户通过等级评级
- C 、对不符合要求的信贷资料，及时告知客户所存在的问题
- D 、省略必要的审核程序，直接评级
